Бывают ситуации, когда пользователи платформы ошибочно пополняют счет личного кабинета вместо пополнения баланса аккаунта биржи. В этом случае мы идем навстречу и возвращаем отправленные средства.
Для того, чтобы начать процедуру возврата, следует заполнить специальную форму:
https://forms.yandex.ru/cloud/626fd7a042dbca78aac9cf8b/
«Ссылку на транзакцию пополнения» (хэш транзакции) можно указать или в виде строки TxID (Txhash и т.д., взятой из истории переводов), или веб-ссылкой на данную транзакцию в блокчейн-обозревателе.
«Сеть для возврата средств» не должна отличаться от сети, в которой находился ваш адрес в момент пополнения.
Средства направляются через сеть, выбранную в вышеуказанной форме.
Важно отметить, что осуществление возврата возможно только до истечения 7 суток с момента ошибочного пополнения. Все запросы на возврат, оформленные по истечении 7 суток, не будут удовлетворены.
По процедуре мы взимаем 10 USDT комиссии (независимо от суммы к возврату) за ручную обработку.
Вы несете полную ответственность за правильное заполнение формы возврата платежа.
Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что в случае неверно указанного адреса кошелька, вы не сможете получить доступ к деньгам.
Заявки на возврат обрабатываются в течение 10 рабочих дней (выходные и праздничные дни не учитываются). Вы получите письмо на указанный в заявке адрес, когда она будет рассмотрена.
В случае, если с момента внесения платежа осуществлялись внутриплатформенные списания, такой возврат будет отклонен.
