# Распространённые проблемы

> Решения частых проблем в Veles Finance: вход на сайт, зачисление средств, подключение биржи, Telegram, бонусы и работа ботов.

Ниже собраны решения самых частых проблем при работе с платформой Veles Finance.
Перед обращением в поддержку проверьте этот список. Если ответа нет — [напишите нам](https://help.veles.finance/ru/getting-started/education/support/).

## Проблемы со входом на сайт

Проверьте [статус работы сервисов](https://status.veles.finance/).
Если сайт долго загружается после ввода логина и пароля — доступ может блокировать система безопасности.

Что попробовать:

1. Очистить кэш браузера и обновить страницу.
    - Windows: Ctrl + F5 или Ctrl + Shift + R
    - MacOS: Cmd + Shift + R
2. Отключить блокировщик рекламы.
3. Синхронизировать время и перезагрузить компьютер.
4. Попробовать другой браузер.
5. Сменить IP (VPN).
6. Запустить в режиме «Инкогнито».

Если сайт блокирует провайдер/регулятор — попробуйте другой VPN.

:::tip
Для регионов с фильтрацией трафика используйте зеркало: https://ru.veles.finance
:::

**Прочие случаи:**

- Личный кабинет не загружается по ссылке из Telegram — войдите через [кабинет](https://veles.finance/cabinet) с логином и паролем.
- Сброс пароля — [форма восстановления](https://veles.finance/password-reset).
- Смена email — напишите на support@veles.finance со старого адреса, приложите новый, скриншот профиля с ID и привязанным Telegram.
- Удаление аккаунта — напишите на support@veles.finance с email-логина, приложите скриншот профиля.

## Средства не поступили на баланс

Напишите на support@veles.finance, приложив:

1. ID пользователя и email (из профиля).
2. Адрес и сеть кошелька для вывода (скопировать из истории выводов).
3. Адрес и сеть пополнения в Veles.
4. Хэш транзакции (Txid/Txhash).
5. Скриншот истории транзакций из кошелька отправителя.
6. Скриншот из кабинета пользователя, где получали адрес пополнения (должен быть виден адрес и параметры перевода).

## Проблемы с подключением биржи

Если быстрое подключение не срабатывает — используйте [инструкцию по ручному подключению](https://help.veles.finance/ru/exchange/general/api/).

Причины проблем:

- Законодательные ограничения страны (запрет на торговлю криптой/фьючерсами, ограничение списка бирж).
- VPN с IP из запрещённых стран.
- На бирже активирован только спот, фьючерсы нужно включить вручную или пройти тест.

## Ошибки привязки Telegram

Если Telegram не привязывается (имя не сохраняется в строке) — он уже закреплён за другим аккаунтом.
Зайдите в старый аккаунт Veles и отвяжите его.

## Задержки уведомлений Telegram

При высокой волатильности Telegram ограничивает отправку (30 сообщений/сек), возникает очередь.
Это не влияет на работу ботов. Статус проверяйте в [кабинете](https://veles.finance/cabinet/deals).

> Пуш-уведомления в [мобильном приложении](https://help.veles.finance/ru/platform/dashboard/applications/) доставляются без задержек.

## Проблемы с бонусами за испытания

- Проверьте привязку Telegram в [кабинете](https://veles.finance/cabinet/account/notifications).
- Проверьте статус на [странице испытаний](https://veles.finance/cabinet/challenges).
- Иногда достаточно перезапустить бота или повторно пройти задание.

## Ошибки ботов

Список ошибок и способы их устранения — в [справке](https://help.veles.finance/ru/platform/components/bot-errors/).
Найдите нужную и выполните рекомендации.

## Нет нужной торговой пары на платформе

Напишите в [поддержку](https://help.veles.finance/ru/getting-started/education/support/) и укажите веб-адрес для пары, например:

> Прошу добавить пару https://www.bybit.com/trade/usdt/ETHUSDT.

## Нет нужной настройки на платформе

Напишите в [поддержку](https://help.veles.finance/ru/getting-started/education/support/) и опишите свою идею, например:

> Предлагаю автоматически добавлять на платформу все новые торговые пары с бирж.

## Другие вопросы

- Пишите в [поддержку](https://help.veles.finance/ru/getting-started/education/support/).
- Бесплатная консультация — [записаться](https://calendly.com/velestechnicalsupport/).