# Техническая поддержка

> Как связаться с поддержкой Veles: личный кабинет, Telegram, email. Часы работы, советы по защите от мошенников и оформление запроса.

## Как оформить запрос

Для вопросов по сделкам ботов укажите:

1. Ссылку на настройки бота (кнопка «Поделиться» на [карточке бота](https://help.veles.finance/ru/platform/components/bot-card/)).
2. Номер бота и номер сделки (эти ID указаны на [карточке бота](https://help.veles.finance/ru/platform/components/bot-card/) и [карточке сделки](https://help.veles.finance/ru/platform/components/trade-card/), а также в [уведомлениях](https://help.veles.finance/ru/platform/dashboard/notifications/) как #b... и #d...).
3. Ссылку на [бэктест](https://help.veles.finance/ru/platform/components/backtests/) бота за неделю (кнопка «Поделиться» на странице бэктеста).

:::note[Режим работы]
Онлайн-поддержка доступна с **понедельника по пятницу**, с **08:00 до 22:00 (UTC+3)**.
Запросы, отправленные вне этих часов, будут обработаны первым доступным оператором.
:::

Связаться с нами можно несколькими способами.

## Помощь на сайте Wiki

Нажмите кнопку **«Помощь»** в правом верхнем углу экрана — откроется диалог с техподдержкой. Изучите предложения, полученные от автоматического помощника, и **вызовите оператора**, если нужна дополнительная информация.

> Диалог в развернутом состоянии можно передвигать по экрану, если он загораживает кнопки.

## Помощь в личном кабинете

Нажмите кнопку **«Помощь»** в правом верхнем углу экрана — откроется диалог с техподдержкой. Изучите предложения, полученные от автоматического помощника, и **вызовите оператора**, если нужна дополнительная информация.

> Диалог в развернутом состоянии можно передвигать по экрану, если он загораживает кнопки.

На мобильных устройствах в веб-кабинете кнопка расположена в меню «Три полоски»:

В мобильных приложениях кнопка находится сверху справа:

## Telegram

- Личные сообщения: [@VelesSupportBot](https://t.me/VelesSupportBot).
Запустите бота командой `/start`, напишите свой вопрос.  Изучите предложения, полученные от автоматического помощника, и **вызовите оператора**, если нужна дополнительная информация.
- Официальная группа: [@VelesCommunityRu](https://t.me/VelesCommunityRu).
Подробнее о работе с группой: [Сообщество Telegram](https://help.veles.finance/ru/getting-started/education/telegram).

:::danger[Важно!]
После публикации вопроса в чате могут писать [мошенники](https://help.veles.finance/ru/getting-started/education/scam/). **Не принимайте звонки** и общайтесь только в официальных каналах (не отвечайте на личные сообщения). 
:::

## Email

Напишите на support@veles.finance.
Этот способ особенно удобен для обращений с приложенными файлами — всё сразу попадёт в заявку, которая создается в очереди автоматически.