# Политика возврата средств

> Условия возврата средств при ошибочном пополнении баланса Veles: сроки, комиссия, ограничения и порядок подачи заявки через онлайн-форму.

Пополнение баланса в личном кабинете Veles означает покупку **внутренних единиц учета (Veles Credits)**.
Это цифровые единицы, которые используются исключительно для оплаты функционала платформы и **не являются электронными деньгами, депозитом или авансом за услуги**.

После зачисления Veles Credits возврат средств не предусмотрен, даже если часть Credits не была использована.

Тем не менее, если пользователь ошибочно пополнил баланс Veles вместо биржи, мы можем рассмотреть возврат — при соблюдении условий ниже.

## Условия возврата

1. Возврат возможен только в течение **14 суток** с момента ошибочного пополнения. Запросы по истечении этого срока не рассматриваются.
2. За ручную обработку возврата взимается комиссия **10 USDT** (независимо от суммы).
3. Сумма возврата **округляется до 1 USDT**
4. Пользователь несёт **полную ответственность** за правильность данных в форме возврата.
Если адрес кошелька указан неверно — доступ к средствам будет потерян.
5. Если между моментом пополнения и созданием заявки были **внутриплатформенные списания**, возврат невозможен.
6. Заявки обрабатываются в течение **20 рабочих дней** (без учёта выходных и праздников).
Уведомление о результате придёт на email, указанный в заявке.

Чтобы подать заявку, заполните [онлайн-форму](https://veles.link/r1hN0wtw) по инструкции ниже.

:::note
Если форма недоступна, воспользуйтесь [альтернативной формой](https://forms.fillout.com/t/4Uu2ggiNrCus) или напишите на support@veles.finance.
:::

## Как заполнить форму

* **Ссылка на транзакцию пополнения** — укажите:
  * либо строку TxID (Txhash) из истории переводов;
  * либо веб-ссылку на транзакцию в блокчейн-обозревателе.
* **Сеть для возврата средств** должна совпадать с сетью адреса пополнения.
* Укажите **актуальное имя пользователя в Telegram** — это дополнительный способ связи для уточнения и подтверждения заявки.