Распространённые проблемы

Ниже собраны решения самых частых проблем при работе с платформой Veles Finance. Перед обращением в поддержку проверьте этот список. Если ответа нет — напишите нам.

Проблемы со входом на сайт

Проверьте статус работы сервисов. Если сайт долго загружается после ввода логина и пароля — доступ может блокировать система безопасности.

Что попробовать:

Очистить кэш браузера и обновить страницу.
Отключить блокировщик рекламы.
Синхронизировать время и перезагрузить компьютер.
Попробовать другой браузер.
Сменить IP (VPN).
Запустить в режиме «Инкогнито».

Если сайт блокирует провайдер/регулятор — попробуйте другой VPN.

Прочие случаи:

Личный кабинет не загружается по ссылке из Telegram — войдите через кабинет с логином и паролем.
Сброс пароля — форма восстановления.
Смена email — напишите на [email protected] со старого адреса, приложите новый, скриншот профиля с ID и привязанным Telegram.
Удаление аккаунта — напишите на [email protected] с email-логина, приложите скриншот профиля.

Средства не поступили на баланс

Напишите на [email protected], приложив:

ID пользователя и email (из профиля).
Адрес и сеть кошелька для вывода (скопировать из истории выводов).
Адрес и сеть пополнения в Veles.
Хэш транзакции (Txid/Txhash).
Скриншот истории транзакций из кошелька отправителя.

Проблемы с подключением биржи

Если быстрое подключение не срабатывает — используйте инструкцию по ручному подключению.

Причины проблем:

Законодательные ограничения страны (запрет на торговлю криптой/фьючерсами, ограничение списка бирж).
VPN с IP из запрещённых стран.
На бирже активирован только спот, фьючерсы нужно включить вручную или пройти тест.

Ошибки привязки Telegram

Если Telegram не привязывается — он уже закреплён за другим аккаунтом. Зайдите в старый аккаунт Veles и отвяжите его.

Задержки уведомлений Telegram

При высокой волатильности Telegram ограничивает отправку (30 сообщений/сек), возникает очередь. Это не влияет на работу ботов. Статус проверяйте в кабинете.

В будущем уведомления будут приходить в собственное приложение без задержек.

Проблемы с бонусами за испытания

Проверьте привязку Telegram в кабинете.
Проверьте статус на странице испытаний.
Иногда достаточно перезапустить бота или повторно пройти задание.

Ошибки ботов

Список ошибок и способы их устранения — в справке. Найдите нужную и выполните рекомендации.

Другие вопросы

Пишите в поддержку в Telegram или на [email protected].
Бесплатная консультация — записаться.
Заказать обратный звонок в Telegram — кнопка «Помощь» в личном кабинете или через бота, отправив «Заказать обратный звонок».