1. Не получается зайти на сайт
2. Не приходят средства на баланс в личном кабинете
3. Биржа не подключается, или нет нужного вида торговли
4. Телеграм не подключается к профилю Veles
5. Сообщения Телеграм не приходят вовремя.
6. Бонусы за испытания не зачисляются на баланс сервиса
7. Бот выдаёт ошибку
8. Какая-то другая сложность
.
1. Что делать, если не получается зайти на сайт?
Статус работы наших сайтов можно отслеживать на странице
https://status.veles.finance/
Если при вводе логина и пароля на сайте спиннер крутится слишком долго, то вас, вероятно, не впускает система безопасности.
Попробуйте, пожалуйста, по очереди:
а) Очистить кэш браузера и обновить страницу;
б) Отключить блокировщик рекламы, если есть;
в) Синхронизировать время на компьютере (перезагрузить компьютер);
г) Использовать другой браузер;
д) Использовать другой IP адрес (VPN);
е) Использовать режим браузера «Инкогнито».
Если доступ к сайту ограничивает локальный регулятор/провайдер, то может помочь также замена используемого VPN (так как они не все одинаковы).
Попробуйте также зеркало
https://ru.veles.finance
При использовании зеркала просим вас сообщить нам обязательно о результате.
Личный кабинет может не загружаться при переходе по ссылке из уведомления в Телеграм и одновременном использовании авторизации через Google.
Пожалуйста, используйте другой браузер и вход через логин с паролем по ссылке
https://veles.finance/cabinet
Чтобы восстановить или изменить пароль от кабинета Veles, используйте форму на странице
https://veles.finance/password-reset
Чтобы заменить емейл, который вы используете в качестве логина, напишите нам письмо на [email protected] со старого адреса (который указан в профиле). В письме приложите новый адрес, скриншот из личного кабинета, где виден адрес и ID пользователя, а также ваше привязанное имя в Телеграм.
Если нужно удалить ошибочно созданный аккаунт на платформе, то напишите нам письмо на [email protected], с адреса, который использован там в качестве логина. В письме приложите скриншот из личного кабинета,, где виден адрес и ID пользователя.
.
2. Что делать, если не приходят средства, отправленные на баланс в личном кабинете?
Напишите нам на почту [email protected], пожалуйста.
Приложите к запросу данные по следующей форме:
1. Пользователь:
(укажите ID пользователя и емейл из профиля Veles)
2. Адрес кошелька на вывод:
(укажите текстовый адрес кошелька на вывод, нужно скопировать и вставить строку из истории выводов)
3. Сеть кошелька на вывод:
(укажите использованную при выводе сеть перевода)
4. Адрес кошелька в профиле Veles:
(укажите текстом — ваш адрес пополнения в кабинете Veles, нужно скопировать и вставить строку из диалогового окна)
5. Сеть перевода в профиле Veles:
(укажите, какую сеть перевода вы выбирали на окне пополнения)
6. Хэш транзакции пополнения:
(укажите текстом хэш транзакции перевода, это «Txid» или «Txhash» и т.п., нужно скопировать из истории выводов)
7. Скриншот из истории транзакций (выводов) в том кошельке, откуда производили пополнение.
.
3. Почему биржа не подключается, или почему подключается спот вместо фьючерсов?
Если вы пытаетесь произвести быстрое подключение к бирже, но оно не срабатывает — используйте, пожалуйста, инструкцию по ручному подключению для вашей биржи:
https://help.veles.finance/ru/?s=как+создать+API+ключ
Законодательство некоторых стран не разрешает своим резидентам торговлю криптовалютами, или торговлю криптовалютными фьючерсами (но при этом торговля на споте разрешена), или ограничивает список разрешённых бирж. В этом случае пользователь не может создать аккаунт на поддерживаемой нами бирже, если регистрируется как резидент такого государства.
Доступ к бирже может оказаться ограничен, если пользователь использует VPN-подключение через IP-адрес из страны, где действуют упомянутые запреты.
Некоторые биржи всем новым пользователям разрешают по умолчанию только торговлю на споте (ради безопасности). Фьючерсная торговля становится доступна только после специальной активации — через изменение настроек торгового аккаунта или даже после прохождения теста/принятия соглашения о понимании рисков такой торговли.
.
4. Почему Телеграм не подключается к профилю Veles?
Если аккаунт Telegram не привязывается в профиле Veles (хотя и пишет, что всё прошло успешно), значит, он уже был ранее привязан к другому аккаунту.
Вам нужно самостоятельно зайти на старый аккаунт Veles и удалить оттуда свой адрес Телеграм.
.
5. Почему сообщения Телеграм не приходят вовремя?
Задержки и другие сбои (повторы) в доставке уведомлений Телеграм возможны, когда сервис накладывает на нас ограничения за массовую рассылку, например, в случаях повышенной волатильности. На бирже возрастает количество исполненных ордеров — соответственно, нужно отправлять больше уведомлений.
Но Телеграм не позволяет отправлять больше 30 сообщений в секунду. Мы шлём все 30/сек, но получателей так много, что выстраивается очередь. Просим немного подождать, очередь разберётся и задержки пропадут.
Когда у нас появится своё приложение, уведомления будут приходить туда без задержек.
На работу ботов уведомления никак не влияют, актуальный статус ботов отслеживайте в такие моменты на сайте, пожалуйста.
https://veles.finance/cabinet/deals
.
6. Почему бонусы за испытания не зачисляются на баланс сервиса?
Проверьте, пожалуйста, подключение Телеграм-аккаунта к Veles на странице
https://veles.finance/cabinet/account/notifications
Также проверьте статус пройденных испытаний на странице
https://veles.finance/cabinet/challenges
Иногда зачёт не срабатывает и надо просто попробовать пройти испытание ещё раз (перезапустить бота, перезайти в группу).
.
7. Почему бот выдаёт ошибку?
Все возможные ошибки и порядок действий по их обработке описаны в статье
https://help.veles.finance/ru/какие-бывают-ошибки-бота/
Нужно найти свою ошибку в этой статье и выполнить рекомендации.
.
8. Что делать, если у вас какая-то другая сложность или вопрос?
Напишите нам в Службу поддержки в Телеграм (https://t.me/VelesSupportbot), или по почте [email protected], пожалуйста, и мы очень постараемся помочь.
Вам также доступны бесплатные консультации, запись доступна здесь:
https://calendly.com/velestechnicalsupport/15min
А также вам доступен обратный звонок в Телеграм, заказать можно по кнопке Помощь в личном кабинете на сайте или через Телеграм-бота (https://t.me/VelesSupportbot, отправить текст «Заказать обратный звонок»)
