Политика возврата средств

Бывают ситуации, когда пользователи ошибочно пополняют баланс личного кабинета Veles вместо пополнения счёта на бирже. В этом случае мы идём навстречу и можем вернуть отправленные средства.

Условия возврата

Возврат возможен только в течение 14 суток с момента ошибочного пополнения. Запросы по истечении этого срока не рассматриваются.
За ручную обработку возврата взимается комиссия 10 USDT (независимо от суммы).
Пользователь несёт полную ответственность за правильность данных в форме возврата. Если адрес кошелька указан неверно — доступ к средствам будет потерян.
Если между моментом пополнения и созданием заявки были внутриплатформенные списания, возврат невозможен.
Заявки обрабатываются в течение 20 рабочих дней (без учёта выходных и праздников). Уведомление о результате придёт на email, указанный в заявке.

Чтобы подать заявку, заполните онлайн-форму по инструкции ниже.

Как заполнить форму

Ссылка на транзакцию пополнения — укажите:
- либо строку TxID (Txhash) из истории переводов;
- либо веб-ссылку на транзакцию в блокчейн-обозревателе.
Сеть для возврата средств должна совпадать с сетью адреса пополнения.
Укажите актуальное имя пользователя в Telegram — это дополнительный способ связи для уточнения и подтверждения заявки.