1. Не получается зайти на сайт
2. Не приходят средства на баланс в личном кабинете
3. Биржа не подключается, или нет нужного вида торговли
4. Телеграм не подключается к профилю Veles
5. Сообщения Телеграм не приходят вовремя.
6. Бонусы за испытания не зачисляются на баланс сервиса
7. Бот выдаёт ошибку
8. Какая-то другая сложность
.
1. Не получается зайти на сайт
Если при вводе логина и пароля на сайте спиннер крутится слишком долго, то вас, вероятно, не впускает система безопасности.
Попробуйте следующие действия (по очереди):
а) Очистить кэш браузера и обновить страницу;
б) Отключить блокировщик рекламы, если есть;
в) Синхронизировать время на компьютере (перезагрузить компьютер);
г) Попробовать другой браузер;
д) Попробовать другой IP адрес (VPN);
е) Попробовать режим браузера «Инкогнито».
Если вы забыли пароль, запросите его восстановление на странице
https://veles.finance/password-reset
Личный кабинет может не загружаться при переходе по ссылке из уведомления в Телеграм и одновременном использовании авторизации через Google.
Пожалуйста, используйте другой браузер и вход через логин с паролем по ссылке
https://veles.finance/cabinet
Если требуется заменить емейл, который используете в качестве логина, то напишите нам письмо на [email protected] со старого адреса (который указан в профиле), и приложите новый адрес, скриншот из личного кабинета, где виден адрес и ID пользователя, а также ваше привязанное имя в Телеграм.
.
2. Не приходят средства на баланс в личном кабинете
Напишите нам в личные сообщения, например, в Телеграм.
Приложите к запросу, пожалуйста,
а) скриншот из истории транзакций (выводов) в том кошельке, откуда производили пополнение;
б) текстом адрес кошелька на вывод (скопировать и вставить строку из истории выводов, пункт «а»);
в) текстом хэш транзакции (это «Txid» или «Txhash» и т.п., из истории выводов, пункт «а», скопировать и вставить строку);
г) скриншот из личного кабинета Veles, где получали адрес для пополнения (надо выбрать те же настройки);
д) текстом — ваш адрес пополнения в Veles (скопировать и вставить строку из диалогового окна в пункте «г»).
.
3. Биржа не подключается, или нет нужного вида торговли
Если вы пытаетесь произвести быстрое подключение к бирже, но оно не срабатывает — используйте, пожалуйста, инструкцию по ручному подключению для вашей биржи.
Законодательство некоторых стран не разрешает своим резидентам торговлю криптовалютами, или торговлю криптовалютными фьючерсами (но при этом торговля на споте разрешена), или ограничивает список разрешённых бирж. В этом случае пользователь не может создать аккаунт на поддерживаемой нами бирже, если регистрируется как резидент такого государства.
Доступ к бирже может оказаться ограничен, если пользователь использует VPN-подключение через IP-адрес из страны, где действуют упомянутые запреты.
Некоторые биржи всем новым пользователям разрешают по умолчанию только торговлю на споте (ради безопасности). Фьючерсная торговля становится доступна только после специальной активации — через изменение настроек торгового аккаунта или даже после прохождения теста/принятия соглашения о понимании рисков такой торговли.
.
4. Телеграм не подключается к профилю Veles
Если аккаунт Telegram не привязывается в профиле Veles, значит, он уже был ранее привязан к другому аккаунту.
Вам нужно самостоятельно зайти на старый аккаунт Veles и удалить оттуда свой адрес Телеграм.
.
5. Сообщения Телеграм не приходят вовремя.
Задержки в доставке уведомлений Телеграм возможны, когда сервис накладывает на нас ограничения за массовую рассылку, например, в случаях повышенной волатильности. На бирже возрастает количество исполненных ордеров — соответственно, нужно отправлять больше уведомлений.
Но Телеграм не позволяет отправлять больше 30 сообщений в секунду. Мы шлём все 30/сек, но получателей так много, что выстраивается очередь. Просим немного подождать, очередь разберётся и задержки пропадут.
Когда у нас появится своё приложение, уведомления будут приходить туда без задержек.
На работу ботов уведомления никак не влияют, актуальный статус ботов отслеживайте в такие моменты на сайте, пожалуйста.
https://veles.finance/cabinet/deals
.
6. Бонусы за испытания не зачисляются на баланс сервиса
Проверьте, пожалуйста, подключение Телеграм-аккаунта к Veles на странице
https://veles.finance/cabinet/account/notifications
Также проверьте статус пройденных испытаний на странице
https://veles.finance/cabinet/challenges
Иногда зачёт не срабатывает и надо просто попробовать пройти испытание ещё раз (перезапустить бота, перезайти в группу).
.
7. Бот выдаёт ошибку
Все возможные ошибки и порядок действий по их обработке описаны в статье
«Какие бывают ошибки бота».
.
8. Какая-то другая сложность
Напишите нам в Службу поддержки, пожалуйста, и мы очень постараемся помочь.
