Техническая поддержка
Связаться с нами можно несколькими способами.
Помощь на сайте Wiki
Заголовок раздела «Помощь на сайте Wiki»Нажмите кнопку «Помощь» в правом верхнем углу экрана — откроется диалог с техподдержкой. Изучите предложения, полученные от автоматического помощника, и вызовите оператора, если нужна дополнительная информация.
Диалог в развернутом состоянии можно передвигать по экрану, если он загораживает кнопки.
Помощь в личном кабинете
Заголовок раздела «Помощь в личном кабинете»Нажмите кнопку «Помощь» в правом верхнем углу экрана — откроется диалог с техподдержкой. Изучите предложения, полученные от автоматического помощника, и вызовите оператора, если нужна дополнительная информация.
Диалог в развернутом состоянии можно передвигать по экрану, если он загораживает кнопки.
На мобильных устройствах в веб-кабинете кнопка расположена в меню «Три полоски»:
В мобильных приложениях кнопка находится сверху справа:
Telegram
Заголовок раздела «Telegram»- Личные сообщения: @VelesSupportBot.
Запустите бота командой
/start, напишите свой вопрос. Изучите предложения, полученные от автоматического помощника, и вызовите оператора, если нужна дополнительная информация. - Официальная группа: @VelesCommunityRu. Подробнее о работе с группой: Сообщество Telegram.
Напишите на [email protected]. Этот способ особенно удобен для обращений с приложенными файлами — всё сразу попадёт в заявку, которая создается в очереди автоматически.
Как оформить запрос
Заголовок раздела «Как оформить запрос»Для вопросов по сделкам ботов укажите:
- Ссылку на настройки бота (кнопка «Поделиться» на карточке бота).
- Номер бота и номер сделки (эти ID указаны на карточках бота и сделки, а также в уведомлениях как #b… и #d…).
- Ссылку на бэктест бота за неделю (кнопка «Поделиться» на странице бэктеста).