Политика возврата средств

Пополнение баланса в личном кабинете Veles означает покупку внутренних единиц учета (Veles Credits). Это цифровые единицы, которые используются исключительно для оплаты функционала платформы и не являются электронными деньгами, депозитом или авансом за услуги.

После зачисления Veles Credits возврат средств не предусмотрен, даже если часть Credits не была использована.

Тем не менее, если пользователь ошибочно пополнил баланс Veles вместо биржи, мы можем рассмотреть возврат — при соблюдении условий ниже.

Условия возврата

Возврат возможен только в течение 14 суток с момента ошибочного пополнения. Запросы по истечении этого срока не рассматриваются.
За ручную обработку возврата взимается комиссия 10 USDT (независимо от суммы).
Пользователь несёт полную ответственность за правильность данных в форме возврата. Если адрес кошелька указан неверно — доступ к средствам будет потерян.
Если между моментом пополнения и созданием заявки были внутриплатформенные списания, возврат невозможен.
Заявки обрабатываются в течение 20 рабочих дней (без учёта выходных и праздников). Уведомление о результате придёт на email, указанный в заявке.

Чтобы подать заявку, заполните онлайн-форму по инструкции ниже.

Как заполнить форму

Ссылка на транзакцию пополнения — укажите:
- либо строку TxID (Txhash) из истории переводов;
- либо веб-ссылку на транзакцию в блокчейн-обозревателе.
Сеть для возврата средств должна совпадать с сетью адреса пополнения.
Укажите актуальное имя пользователя в Telegram — это дополнительный способ связи для уточнения и подтверждения заявки.