Техническая поддержка

Связаться с нами можно несколькими способами.

Помощь в личном кабинете

Нажмите кнопку «Помощь» в правом верхнем углу экрана — откроется диалог с техподдержкой.
Изучите предложения, полученные от автоматического помощника, и вызовите оператора, если нужна дополнительная информация.

Диалог в развернутом состоянии можно передвигать по экрану, если он загораживает кнопки.

Кнопка "Помощь"

На мобильных устройствах в веб-кабинете кнопка расположена в меню “Три полоски”:

Меню в мобильном веб-кабинете

В мобильных приложениях кнопка находится сверху справа:

Кнопка "Чат с поддержкой"

Личные сообщения: @VelesSupportBot. Запустите бота командой /start, напишите свой вопрос. Изучите предложения, полученные от автоматического помощника, и вызовите оператора, если нужна дополнительная информация.
Официальная группа: @VelesCommunityRu. Подробнее о работе с группой: Сообщество Telegram.

Email

Напишите на [email protected]. Этот способ особенно удобен для обращений с приложенными файлами — всё сразу попадёт в заявку.

Как оформить запрос

Для вопросов по сделкам ботов укажите:

Ссылку на настройки бота (кнопка «Поделиться» на карточке бота).
Номер бота и номер сделки (эти ID указаны на карточках).
Ссылку на бэктест бота за неделю (кнопка «Поделиться» на странице бэктеста).